正常的都可以网上退票，换了纸质票就到窗口去办理退票
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网上不能退，那就去火车站窗口退票呀。做好防护，戴口罩、眼镜。网上看有人带游泳镜的。
你是不是已取了的火车票，是不能在网上退的，只有去全国任意火车站的窗口退，对于因封路原因到不了火车站的，我已打进12306问了，目前没有相关政策，开车前30分钟没有退的就不能退了，当然，对于湖北地区封站的，是可以在开车后30天内去免费办理退票的。
如果有问题可以追问，如果有帮助可以点一下采纳，新年快乐健康
